Bei Garten Leben legen wir größten Wert auf ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit unseren Premium-Outdoor-Produkten. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Gartenmöbel und Accessoires direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern und Ihnen flexible Rückgabeoptionen zu bieten, falls Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden.
Versandinformationen
Wir versenden unsere Produkte weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete).
Versandoptionen & Lieferzeiten
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage vor Versand.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Rückgabe ist kostenlos, wenn der Artikel defekt ist oder falsch geliefert wurde. Bei Umtausch oder Nichtgefallen tragen Sie die Rückversandkosten.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rücksendeanfrage einreichen
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit:- Betreff: „Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
- Ihre Kontaktdaten
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Zurückzusendende Artikel (mit Artikelnummer)
- Rückgabegrund
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Rücksendeautorisation erhalten
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Anweisungen. - Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit beiliegendem Rücksendeschein. Für defekte/falsch gelieferte Artikel erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett. - Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und senden Ihnen eine Bestätigung.
Erstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzlich 1-3 Werktage benötigen.
Umtausch
Bei Umtausch senden wir den Ersatzartikel nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bei Nichtverfügbarkeit bieten wir Erstattung oder Alternative an.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden (außer bei Defekt oder falscher Lieferung):
- Bäderliegen (direkter Körperkontakt)
- Barhocker mit Polsterung (wenn nicht mehr im Originalzustand)
- Daybeds mit Textilbezügen
Kundenservice
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Garten Leben, Rhöndorfer Str. 37, 20776 Köln, Deutschland
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Garten Leben und unsere hochwertigen Outdoor-Living-Lösungen!