Bei Garten Leben legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Outdoor-Produkten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rücksende- und Umtauschverfahren an.

Wichtige Informationen:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalverpackung: Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten (inkl. Artikelnummer)
  • Grund für die Rücksendung
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Für Rücksendungen aufgrund von Umtausch oder Nichtgefallen tragen Sie die Versandkosten.

Hinweis: Für defekte oder falsch gelieferte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Versandetikett.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Erstattungen

Zeitrahmen und Methode

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine alternative Lösung an.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Bäderliegen (da diese in direkten Körperkontakt kommen)
  • Barhocker mit Polsterung (falls nicht mehr in originalem Zustand)
  • Daybeds mit Textilbezügen

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Garten Leben, Rhöndorfer Str. 37, 20776 Köln, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Garten Leben und unsere hochwertigen Outdoor-Living-Lösungen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit Premium-Produkten für Ihren Garten zu bieten.